Trasformazione Digitale: il mio punto di vista

Il digitale non è un software, è un modo di pensare

E adottare nuove tecnologie non significa fare trasformazione digitale

La trasformazione digitale, secondo me, è qualcosa di più

Ma a parte la parola digitale, il vero concetto si cela dietro la parola “trasformazione”

Per me significa avere il coraggio di ri-disegnare il proprio business model

e riallineare i propri prodotti e servizi in relazione ai consumatori 2.0

Consumatori che sono diventati Informati, Infedeli e Impazienti

Ovvero le 3 i dei consumatori digitali

Significa saperli intercettare e coinvolgere nei vari punti di contatto all’interno della loro customer journey

Vuol dire mettersi nei loro panni, capirne le esigenze, le barriere e i desideri

Per poi sviluppargli attorno un servizio o prodotto che soddisfi quella necessità

Potremmo definire il tutto come user-centered design

O put yourself in your customer’s shoes

Inoltre chi fa innovazione dovrebbe non solo ascoltare e capire i propri utenti ma dovrebbe prendere decisioni sedendosi al tavolo con il proprio customer service!

Basta Hippo! Highest paid person opinion!

Ok, lo so che non sei Alphabet e che magari non hai tutti quei dati, ma dimmi una cosa, quando è stata l’ultima volta che hai parlato con un tuo utente?

Va beh…

Eh si perchè siamo davanti ad un nuovo paradigma:

from making people want things to making thing people want

E c’è una bella differenza

Quindi trasformazione digitale è più che altro una cultura

E’ un mindset per il quale dovresti essere consapevole che gli utenti in rete

  • vogliono conoscere
  • vogliono andare
  • vogliono fare
  • vogliono vivere un momento wow
  • e vogliono comprare

Comprare non solo prodotti e servizi ma soprattutto esperienze!

Quindi la trasformazione digitale non è più un opzione

così come non è più un’opzione affermare

“ma fino ad oggi abbiamo fatto così”

questo perchè dobbiamo relazionarci con nuove generazioni di utenti: i millennials 

questi utenti non vanno online, sono online

  • hanno aspettative diverse
  • tempi diversi
  • e relazioni omni canali con i brand

quindi, se non vuoi fare la fine di blockbuster o kodak

sarebbe opportuno tu iniziassi a sperimentare nuove formule di engagement

touch points e canali per raggiungere questi segmenti

non hai scelta, per restare competitivo devi trasformarti!

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